Uma loja online deve transmitir confiança. Na gestão dessas lojas são muito comuns os erros que minam a confiança nos utilizadores, revelam falta de profissionalismo ou, de alguma forma, levam a que os utilizadores não queiram usar essa loja. No entanto, é muito simples evitar esses erros, explicamos como.
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TRANSCRIÇÃO INTEGRAL:
Olá e sejam bem-vindos a mais um SiteMap, o seu guia para o marketing digital. Na semana passada, apresentamos-vos 11 erros a evitar num website, hoje o nosso foco são os erros que as empresas não devem cometer numa loja online. E se há uma palavra fundamental a reter da informação que a seguir apresentamos é a seguinte: confiança. Tudo o que se faça numa loja online deve contribuir para a gerar, sem confiança nada feito.
Aqui ficam, então, os erros a evitar:
1. FALTA DE PROFISSIONALISMO
Bastam alguns segundos para criar uma primeira impressão e, muitas vezes, ela é desfavorável: é o layout desorganizado e a navegação confusa, são as fotografias que não têm qualidade, as páginas que nunca mais carregam, os links que não vão dar a lado nenhum… a imagem que passa é a de uma loja num vão de escada.
2. FALTA DE OTIMIZAÇÃO PARA MOBILE
Já nem deveríamos falar sobre isto, mas aqui fica o registo uma vez mais. Ser mobile-friendly é indispensável.
3. PROCESSO DE COMPRA COMPLEXO E CONFUSO
Trata-se de um elemento crucial no Ecommerce – o número de cliques necessários deve ser tão reduzido quanto possível. É de evitar qualquer ambiguidade que possa criar entropia nos diferentes passos do processo, derive ela de uma má usabilidade ou de um copy pouco claro.
4. AUSÊNCIA DE PÁGINAS IMPORTANTES
As páginas About, FAQ, Contactos, Política de Devoluções, Política de Portes, e outras, são essenciais para dissipar dúvidas e reforçar a confiança nas marcas ou empresas. Sempre que possível inclua uma morada física.
5. FALTA DE MARCAS DE SEGURANÇA
Para conseguir vender é necessário que os consumidores se sintam seguros para fornecer os seus dados de contacto e pagamento. A melhor maneira de os descansar é demonstrar que a loja é segura aderindo ao protocolo HTTPS e apresentando o selo do certificado SSL.
6. ESCASSEZ DE CONTEÚDO
Não basta a fotografia, é necessário apresentar descrições de produto completas que esclareçam o utilizador relativamente aos materiais utilizados e ao funcionamento, por exemplo. E essas descrições devem ser cuidadosamente redigidas com um duplo objetivo: informativo e comercial.
7. NÃO INCLUIR TESTEMUNHOS/REVIEWS
O que os clientes dizem acerca de uma marca, produto ou serviço é muito mais valorizado pelos potenciais compradores do que o que as empresas dizem acerca delas mesmas. Integrar as reviews dos clientes na loja poderá ser o estímulo adicional necessário para transformar um visitante num cliente.
8. SERVIÇO DE APOIO AO CONSUMIDOR INEXISTENTE OU “ESCONDIDO”
Seja através de um número de telefone, de um live chat ou de um formulário de contacto, é importante demonstrar aos visitantes que podem contactar a empresa facilmente, antes, durante e após a compra.
9. IGNORAR OS CARRINHOS DE COMPRAS ABANDONADOS
É incompreensível que não se tentem recuperar as pessoas que adicionaram produtos ao carrinho mas que por qualquer motivo acabaram por não finalizar a compra. Campanhas de remarketing personalizadas para este público são uma excelente forma de o conseguir.
10. POUCA CLAREZA NA POLÍTICA DE PORTES
Um dos motivos principais que conduz ao abandono de um carrinho de compras é a surpresa perante o valor de portes apresentado no final de um processo de compra. Há que ser claro com os visitantes sobre os valores a cobrar.
11. FICAR À ESPERA DOS CLIENTES
Não basta ter uma loja online, é necessário captar tráfego para depois conseguir vender. Pode fazê-lo através de campanhas de Google Adwords, email marketing e anúncios nas redes sociais, por exemplo. E, claro está, a loja deve também ser otimizada para os motores de pesquisa (SEO) para que beneficie de um fluxo de tráfego contínuo em resultado de um bom posicionamento nos resultados das pesquisas orgânicas.
E por hoje é tudo, voltamos para a semana justamente com os erros que podem prejudicar o ranking de um site nos resultados das pesquisas. Boa semana e bons negócios!
