Empresas que utilizem as redes sociais como um mero repositório de conteúdos com fins promocionais dificilmente serão bem-sucedidas e podem mesmo prejudicar a sua imagem. Nas redes sociais a comunicação tem de ser mais próxima, mais coloquial; as empresas devem ter uma voz e um rosto, humanizarem-se.
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TRANSCRIÇÃO INTEGRAL:
Olá a todos, cá estamos de volta para mais um SiteMap, o vosso guia para o marketing digital, e hoje abrimos um novo capítulo com o primeiro de uma série de 4 programas sobre marketing em redes sociais.
Comecemos por explicar o conceito. Resumidamente, por marketing em redes sociais entendemos a utilização de plataformas com o Facebook, Instagram, Twitter e Youtube, entre outras, para promover conteúdos que aumentem a notoriedade da marca e dos seus produtos ou serviços, fomentem reputação e encaminhem tráfego para o website ou loja online, numa perspetiva de captar leads e/ou aumentar as vendas.
A estes objetivos de marketing associa-se, contudo, um outro objetivo operativo que é essencial para que eles possam ser alcançados – o envolvimento ou engagement.
O “SOCIAL” EM “SOCIAL MEDIA”
As redes sociais são o ponto de encontro das sociedades contemporâneas, onde cada um pode ser simultaneamente recetor e fonte de informação, mais um elo numa ininterrupta e amplificadora corrente de informação, no passa palavra, na criação de buzz e na promoção de viralidade… o Santo Graal do marketing em redes sociais.
Esta componente “social” das redes sociais é realmente fundamental e isso requer que a comunicação das empresas se adapte ao meio e às expetativas dos seus utilizadores. Empresas que utilizem as redes sociais como um mero repositório de conteúdos com fins promocionais dificilmente serão bem-sucedidas e podem mesmo prejudicar a sua imagem.
Nas redes sociais a comunicação tem de ser mais próxima, mais coloquial; as empresas devem ter uma voz e um rosto, humanizarem-se. Seguir estes e outros princípios faz potenciar os benefícios da presença nas redes sociais, cuja lista fica desde já prometida para o próximo SiteMap.
TRÊS PONTOS ADICIONAIS A CONSIDERAR
Para além de garantir que a comunicação nas redes sociais está alinhada com a natureza das mesmas e com o que utilizadores esperam das marcas, as empresas devem ter em conta 3 princípios básicos adicionais:
1. Os likes/seguidores não são tudo
Para além de não poder servir apenas para publicar conteúdos de teor comercial, o marketing em redes sociais também não é uma demanda por likes. Ter 5000 likes no Facebook não significa que os seus posts sejam vistos por 5000 pessoas, mesmo que elas estejam online no momento em que o post for publicado. A verdade é que quem não interage frequentemente com os posts de uma marca deixa de os ver. E o alcance dos posts do Facebook, aliás, tem vindo a diminuir fortemente nos últimos anos para obrigar as empresas a investir em anúncios – que, diga-se, são excelentes e podem ser muito úteis às PME.
2. Escolher onde marcar presença
As empresas não têm de marcar presença em todas as redes sociais. O importante é perceber onde é que faz sentido estar tendo em conta o tipo de negócio, o público-alvo e os objetivos a alcançar.
3. Não desvalorizar as redes sociais
O último ponto é que ao contrário da avaliação que muitas PME ainda fazem, o marketing de redes sociais é uma coisa muito séria que requer competências de âmbito diversificado e não pode ser deixada para um estagiário ou para os tempos livres. É a reputação da empresa que está em causa a cada post, convém não brincar com isso.
Desenvolveremos todos estes pontos nos próximos programas, contamos consigo. Entretanto se quiser colocar-nos alguma questão pode sempre fazê-lo através do email sitemapfm@gmail.com.
Por hoje é tudo, boa semana e bons negócios.
